よくある質問
お客さまから良くお問い合せ頂く質問を掲載してます。
注文や納期についての質問や、お送り頂くムービー素材、素材準備、DVDの納品についてなど。
その他ご不明な点などございましたらお問い合せページよりお気軽にお問い合せください。
注文、納期などの質問
Q 遠方からの注文でも大丈夫ですか？?
A 大丈夫です。
イマージュイマージュでは基本的にEメールでもやり取りで製作を行います。
全国どこからでも製作可能です。
Q 挙式まであまり時間がないのですが大丈夫でしょうか？?
時期にもよりますが、写真素材到着から平均２週間～３週間程度でＤＶＤが完成します。※修正の回数により伸びる場合もございます。 2週間を切っていても特急製作であれば製作可能です。（１週間を切っている場合は超特急）修正の有無や回数によりますが、おおよそ1週間～１０日程度でお届け可能です。※超特急は１週間以内
※写真到着が挙式日の2週間を切っている場合、2週間以内の納品を指定する場合はは特急料金6,000円が発生します。（1点あたり）１週間を切っている場合は超特急となります。（１点あたり12,000円）
Q 注文、お問い合せのメールが届きません?
A よくあるケースは携帯電話やスマートフォンで迷惑メールフィルターを設定されている場合です。
「パソコンからのメールを拒否設定にしていないか」、「迷惑メールに分類されていないか」などご確認下さい。
設定方法は各携帯キャリアのサイトをご覧ください。
Soft Bank ・ NTTドコモ ・ a u
gmailやyahooメールなどのフリーメールも迷惑メールフォルダに入れられてしまっている場合が多いので迷惑メールフォルダを確認ください。迷惑メールフォルダに入っていた場合は迷惑メールの指定を解除してください。次からのメールは受信トレイに届くようになります。
届いていない場合は、お問い合わせフォームより，必ずご連絡のつくアドレスを再度ご連絡ください。
Q キャンセルは可能ですか？?
A 必要素材がイマージュイマージュへ到着する前までならキャンセル可能です。
当店に到着してからのキャンセルはお受けしておりません。
まだ製作に入っていない場合はキャンセル可能な場合もございます。
その際はお早めにご連絡下さい。
素材の返送代金はお客さま負担となりますので、ご了承下さい。
Q ネットだけのやりとりでDVDの製作はできますか？?
A はい。ネットだけのやりとりで製作可能です。
コメントやプロフィールなどを入力する製作シートをご注文後にダウンロード頂けます。
製作シートに入力後、写真データなどと一緒にimage imageまでお送り下さい。
郵送に掛かる時間も節約になるのでimage imageではネットでのやりとりをお勧めしております。
Q スマホだけで製作可能ですか？?
A はい。スマホ環境だけでも製作可能です。コメントをご入力頂く製作シートはPDFファイルとwordファイルの２種類ございます。
お使いのスマートフォンで入力可能なファイルにご入力ください。
入力用のアプリのご案内も製作シートダウンロードページに記載してあります。
入力が出来なかったお客さまにはメールで直接入力できるフォーマットをお送りいたします。
ネットでムービーをご確認頂く際もスマートフォンにて視聴可能ですので問題ございません。
Q 納品前にムービーの確認はできますか??
A WEB上にて確認していただきます。
確認いただき、修正希望の箇所があった場合は修正作業を行い再度チェックしていただきます。
納得がいくまで修正を行い、問題がない場合はDVDの作成作業に入らせていただきます。
WEB上で確認できない場合や実際にTVで確認したいというお客様には試写用DVDをお作りいたします。1,500円（送料含む）
Q 製作代金はいつ払えばいいですか？?
A DVD納品後1週間以内の銀行振込みとなっております。
お客様からの入金を確認後の発送ですと確認から納品まで時間のロスがあり、
納品が遅くなってしまうので、納品後のお支払いとさせて頂いております。
Q 追加料金はかかりますか？?
A 基本的には、追加料金は発生せずに制作が可能でございますが、
市販楽曲のご使用のための申請費用や、お写真枚数の追加等の
オプション等をご利用いただくことで、別途発生する料金がございます。
詳細につきましては、各ムービーページとオプション料金表をご覧ください。
Q セット割引とはなんでしょうか？?
A 2点以上のムービーをご注文頂くとセット割引が適応されます。2点なら合計金額から10,000円引き、3点なら20,000円引きのように2点目以降は点数毎に10,000円の割引となります。ライトプランを含む場合は4,000円引きとなります。
Q ライトプランと通常プランの違いは？?
A 通常プランは修正が無料、BGMの変更が可能、プリント写真、画像データ両方での入稿が可能なタイプとなっています。
ライトプランは専用フォームからの画像・コメント入稿、写真枚数固定、コメントの修正のみ1回まで無料、BGMの変更不可（オプションにより可能）となっております。
少々不自由な仕様ですが、その分お求め安い価格になっています。
予算を抑えたいお客様にはライトプランはお勧めです。
BGMを変更したり、枚数の多いプランを選びたい、コメント修正も納得いくまで行ないたい、データで入稿は難しいといったお客様には通常プランをお勧めします。
Q 資料請求したいのですが？?
A 誠に恐縮ながら、image imageでは資料のご郵送は行っておりません。
映像サンプルは非常にデータ容量が大きいため、
全ての商品をDVDに収録してお届けすることが難しくなっております。
商品の内容は全て、ウェブサイト上に掲載しておりますので、
パソコン、またはスマートフォンからご確認いただけましたら幸いです。
下記からご確認いただけます。
コメント、写真、音楽、ムービーに関する質問
Q 製作シートに入力出来るか不安なのですが、大丈夫でしょうか？?
A パソコンが苦手な方でもコメント入力欄に文字を入力するだけなので大丈夫です。PDFファイルとワードファイルの２種類の用意がございます。PDFファイルはAdobe Acrobat Readerというフリーソフトで開くことができます。どうしても入力出来ない場合はご連絡下さい。メールで直接入力出来るフォーマットをお送りします。
PDFファイルのコメントシートの入力にはAdobe Acrobat Readerが必要となります。
Adobe Acrobat Readerをダウンロードする
スマートフォン用のAcrobatをダウンロードする
Wordファイルの入力には下記の無料ソフトがお勧めです。
Microsoft Office互換のフリーソフトです。
Q 写真のスキャンして送りたいのですが、スキャナーがありません?
A 写真のスキャンをする環境がないお客さまにはカメラでの撮影をお勧め致します。
アルバムから剥がす必要もないので大切なお写真を痛めることもございません。
撮影する際は室内の照明を使うのではなく昼間（曇りの日がお勧め）窓から入ってくる光を使って撮影するとキレイに撮影できます。直射日光を使うと上手くとれないと思うので、光が直接当たらない場所で撮影するとやわらかい光でキレイにとれます。
Q データの写真とプリント写真の両方を使いたいのですが？?
A 使用する順番に番号を振って頂ければデータもプリント写真もお使い頂けます。iPhoneで写真をお送り頂く場合はファイル名が全て同じ『image.jpeg』になってしまうのでファイル名を付けるアプリなどを使用して写真番号を付けてから送信してください。
Q 写真データなどメールで送っても平気ですか？?
A 20MB以下の容量でしたらメールで直接お送り頂いても構いません。容量が大きい場合は下記の様なファイル送信サービスを利用をお願い致します。無料にてご利用頂けます。 ギガファイル便
ギガファイル便でお送り頂く際は、複数のファイルをフォルダに格納してからzip圧縮をかけ一つのファイルにまとめたものをお送り下さい。
iphoneで撮影した写真にはファイル名が全て『image.jpeg』となっており写真番号の判別ができません。iphoneから直接お送り頂く際は、ファイル名変更アプリなどを使用して写真番号を付けて頂くようお願い致します。
Q 写真をもっとたくさん使いたいのですが?
A イマージュイマージュではゲストが見やすく疲れない枚数のビデオになるよう写真枚数や表示時間を調整しております。
厳選したいお写真をじっくり見せた方が食事をとりながらゆっくりと写真やコメントを見て頂けますし記憶にも残りやすいと思います。
もちろん1枚1枚丁寧に色味や明るさなど調整するので、さらに見やすいビデオになります。
枚数調整可能なタイプのビデオで多少追加する分には問題ございません。
Q スマホで複数の写真を1枚にまとめた画像は使えますか？?
A 使用は可能ですが、使い方によってはあまりお勧めはいたしません。画面に表示すると1枚1枚のサイズが小さいため人物の表情などが分かりずらくなってしまいます。｢色んな所へ旅行へ行きました｣のようなコメントで、たくさんの旅行の写真をまとめて使うなどといった使い方なら問題無いと思います。写真を加工する場合は、ムービーの画面は横長なので横長になるよう作成してください。サンプルムービーの画面に写真をはめるイメージで作成していただければ配置なども最適に行えると思います。写真の最下部に被写体の顔などがあるとコメントで隠れてしまう場合があるのでそちらもご注意ください。
Q プリクラは使用できますか？?
A 使用できます。
何枚も使用しますと単調になりがちなので１～３枚くらいまでの使用をお勧めします。
小さいタイプのプリクラだと解像度不足を（荒く）感じることがあります。
ご了承ください。
Q 写真は何で送ればいいですか？?
A イマージュイマージュでは日本郵便のレターパックをお勧めしております。
全国どこからでも翌日到着で料金も他社の宅急便サービスなどより安いです。
配達記録も残ります。
Q 写真は返していただけますか？?
A はい返却いたします。
完成ＤＶＤと一緒にご返却いたします。
納品まで大切に保管させていただきます。
Q 式場からムービーに使用するBGMの著作権に注意するように言われました?
A 当店のサンプルムービーに使用しているBGMは当店でライセンスを得ている楽曲になるので安心してご利用頂けます。自由にお選び頂けるBGMもご用意しています。BGM視聴ページ
また音楽特定利用促進機構ISUMのサイトにある申請可能な楽曲であれば当店から申請の代行が可能です。ご希望の際は申請希望とお伝え下さい。（1曲につき3,000円、著作権、隣接著作権費用、手数料）
Q 式場で好きなBGMと合わせる予定なのですが、ムービーの長さは変更できますか？?
A ムービーにもよりますが長さの調節可能です。
コメント入力シートのBGM指定欄に希望の長さをご記入頂ければ、可能な限り対応致します。
Q ムービーを自分でDVDに焼きたいのですが?
A 納品オプションのデータ納品をお選びください。
ムービー完成後、ムービーデータをダウンロード頂けます。
納品するムービーデータはmp4ファイルになります。
Q 人物の位置がずれていたり、余計な物が移っているのですけど調整してもらえますか？?
A 制作時にスタッフが1枚、1枚丁寧に調整いたします。
特に指示を頂かなくとも調整致します。
この処理を行なう事によってすごく見やすくなります。
人物が小さく写っている写真も拡大して見やすく致します。
Q エンドロールムービーに使用する名簿は印刷したもので大丈夫ですか？?
A デジタルデーター(テキストファイル、ワードファイル、エクセルファイルなど)での受付になります。
メールでの受け付けも可能です。
その他の受付可能なファイル形式に関してはお問い合わせください。
手書きなどの書類では受付できません。
流したい順番に縦一列で記載するようお願い致します。
『様』などの敬称を付けたい場合は名簿リストを作成する段階で付けて頂くようお願い致します。
エクセルの場合はセルは1列のみ使用下さい。
例）
山田 太郎 様←敬称を付けたい場合は｢様｣をつけて
山田 花子
山田 太郎
山田 花子
○←スペースを入れたい場合は改行
山田 太郎
山田 花子